Manager Business Consulting - Customer Care (*)
Das sind deine Aufgaben
- Du ermittelst die Bedarfe eines unserer Tochterunternehmen in Bezug auf die Einführung einer Cloud-basierten Helpdesk-Management-Software mit anpassbaren Tools zum Aufbau von Kundenservice-Portalen, Wissensdatenbanken und Online-Communities
- Du begleitest die Implementierung der Software phasenweise vor Ort und koordinierst das Entwicklungs-Team in Berlin oder Leipzig rund um die Einführung der Lösung
- Du hast ein gutes Gespür für die nötigen Abläufe und kannst im laufenden Prozess optimieren, um das beste Ergebnis für die Implementierung zu erzielen
- Du steuerst agil den iterativen Rollout der Software und bist in der Lage, die Strategie für das nötige Change-Management zu konzipieren und umzusetzen
- Du verstehst komplexe Prozesse im Kundenservice und kannst diese auf das System übertragen und in Lösungswege transformieren
- Dabei stellst du ein enges Bindeglied zwischen deinem Implementierungsteam, unserem Tochterunternehmen und dem verantwortlichen Customer-Care Squad in unserem Headoffice dar und stellst sicher, dass ein hohes Maß an Transparenz die Gesamtkommunikation begleitet
- Als Teil der ista-Community gestaltest du aktiv dein Arbeitsumfeld mit und trägst durch dein Wissen und deine Erfahrung zur Kompetenzerweiterung bei
Das bringst du mit
- Du bist (und wirst) ein:e erfahrene:r Strateg:in mit kundenorientierter Denkweise und ausgezeichnetem Verständnis der Bedürfnisse von Kund:innen-/Nutzer:innen und der Geschäfts- und Marktdynamik von ista
- Außerdem hast du bereits einschlägige Erfahrungen in der Einführung von Software in Unternehmen und weißt auch, was Change-Management in dem Zusammenhang bedeutet
- Du hast bereits Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Produkt- und/oder funktionsübergreifenden Teams – sehr gern auch international
- Du stehst für eine 'Customer-first'-Haltung, Verständnis für Kundenbedarfe & Marktdynamik sowie eine damit verbundene Priorisierungs- und Koordinationsstärke
- Du kannst Erwartungen effektiv managen, unter Druck arbeiten und lässt dich von stressigen Situationen nicht überwältigen
- Du hast die Fähigkeit, wichtige Herausforderungen zu erkennen und mögliche Lösungsansätze daraus abzuleiten
- Du bist in der Lage, über den eigenen Themenschwerpunkt hinausgehende Zusammenhänge zu erkennen
- Du hast oder entwickelst ein ausgeprägtes Gespür für unsere Produkte und Trends zur Entwicklung von Produktvisionen, Produkt - Roadmaps und Wettbewerbsanalysen
- Deine persönlichen Stärken sind unter anderem eine ausgeprägt Entscheidungs-, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit über alle Mitarbeitenden-/ Organisationsebenen hinweg sowie Durchsetzungsvermögen und Organisationsgeschick in einem komplexen Umfeld
- Du bist ein Coaching-Charakter, der andere aktiv bei ihrer Weiterentwicklung unterstützt
Unser Angebot
- Sei immer up to date und bau deine Expertise weiter aus, denn wir haben 10% deiner Arbeitszeit für Weiterbildung reserviert – Konferenzen, Trainings, Microsoft ESI, Udacity, Coursera gehören bei uns zum Angebot
- Genieße viele Vorteile: Freu dich auf eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub pro Jahr, BAV, private Unfallversicherung, Top-Technik, Firmenhandy sowie flexibel gestaltbare Vertrauensarbeitszeiten, ein Sabbatical Programm und Chapter-Time zum fachlichen Austausch mit deinen Teamkolleg:innen
- Mobiles Arbeiten gehört für uns dazu: 50% remote und 50% im Büro (Berlin oder Essen) und wir haben auch ein Elternzimmer, wenn der Nachwuchs mal mit muss oder möchte
- Sichere dir gute Perspektiven: Bei uns trifft solider internationaler Mittelstand auf Start-up-Atmosphäre – unser Zukunftskurs bietet dir langfristige und hervorragende Karriereoptionen
- Hab Spaß in einem hoch motivierten Team: Selbstorganisierte sowie teamübergreifende Coding Dojos und Hackathons, Working-out-Loud-Sessions, internationaler Soccer Cup, Feierabend-Drinks und andere Teamevents
Unser Team
- Wir leben Agilität mit voller Leidenschaft und setzen mit Begeisterung, Energie und Spaß gemeinsam wegweisende Ziele um
- Bei uns erwartet dich eine offene und faire Kultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse
- Wir legen großen Wert auf direkte Kommunikation und ein faires Miteinander
- Wir lachen auch gerne miteinander und haben ehrliches persönliches Interesse am Anderen
- Wir haben Spaß miteinander: Ob Grillevent auf unserer Dachterrasse, internationaler Soccer Cup oder Eis für alle im Sommer – wir lassen uns immer etwas Neues einfallen, sei gespannt!
- Du bist von Tag 1 an Teil der Gemeinschaft. Unsere Welcome Days machen es dir leicht, anzukommen, dein Team kennenzulernen und dich wohlzufühlen. Wir freuen uns auf dich!
Was ist pionista?
"pionista" ist unsere Kultur, es geht darum, Pioniere in unserer Branche zu sein, um Engagement, Mut, Empathie, Fokus und Humor. Außerdem ist Lernen ein Schlüsselelement.
FAQ
Du möchtest ein Teil unserer TecCrew werden? Ob Software- oder DevOps Engineer, Software Developer, IT-Spezialist oder Inhouse Consultant – schaue jetzt bei unseren aktuellen IT Jobs vorbei und bewirb Dich online auf die passende Stellenausschreibung. Du kannst uns gerne auch eine Initiativbewerbung schicken, wenn Du ITler:in bist und Deine Wunschposition aktuell von uns nicht ausgeschrieben ist.
Jobs
Jobs
Unsere Stellenausschreibungen sind für unsere TecHubs in Essen im Ruhrgebiet sowie im polnischen Gleiwitz. In Essen befindet sich das Headoffice der ista SE. In Gleiwitz haben wir ein Büro im Zentrum der Stadt. Wenn Du bei ista arbeitest, kannst Du Dich auf moderne Bürogebäude freuen und hast zudem die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten. Lerne jetzt unsere Teams und TecHubs kennen oder unternehme einen digitalen Rundgang durch unseren TecHub in Gleiwitz.
JobsTeams
JobsTeams
Für eine aussagekräftige Bewerbung benötigen wir ein paar Angaben zu Deiner Person, einen aktuellen Lebenslauf sowie Zeugnisse, Arbeits- und Praktikumszeugnisse und Nachweise über zusätzliche Qualifikationen – auf Deutsch oder Englisch. Ein Anschreiben ist nur bei wenigen Positionen erforderlich. Diese haben wir in unserem Onlinebewerbungstool entsprechend gekennzeichnet.
Du kannst entweder ein Bewerbungsdokument oder einzelne Dokumente hochladen. Folgende Formate sind möglich: Word (doc, docx), PDF, JPG, PNG, GIF. Alle Dokumente dürfen eine Größe von 10 MB nicht überschreiten. Und denk daran, dass deine PDF- und Word-Dokumente keinen Passwortschutz haben sollten.
Wenn die aktuell ausgeschriebenen Stellen nicht zu 100 % auf dich passen, kannst du dich jederzeit initiativ bewerben. Wir freuen uns über dein Engagement und prüfen, ob wir dir ein Angebot machen können.
Intiativbewerbung
Intiativbewerbung
* Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse, potentielle neue Kollegen an. Wir bei ista sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber unabhängig ihres Geschlechts, Alters, Nationalität, Religion oder sexueller Orientierung ausdrücklich willkommen!